سياسة الإرجاع والاسترداد

إرجاع منتج

يمكنك بدء عملية إرجاع في غضون 14 يومًا وحتى 30 يومًا للمنتجات المعيبة بعد تسليم طلبك.

في حال وجود عيب في المنتج

• إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج، سنتحمل نحن أو المصنع جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من الاستلام.
• لابد من مشاركة صور توضيحية تفصيلية للعيب المراد إرجاع المنتج بسببه في طلب الإسترجاع مع توضيح السبب تفصيلياً
• سيتم إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من المشكلة.

في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعه التغليف الأصلي والفاتورة.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

مدة تنفيذ العملية (SLA)

• يتم استلام الشحنة المُراد استرجاعها أو استبدالها خلال 3 إلى 4 أيام عمل من تأكيد الطلب.
• يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
• طريقة إسترداد المبلغ ستكون بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

ملاحظة مهمة: عند إرجاع أي منتج، يُرجى التأكد من أن جميع الملصقات، الأختام، والملحقات الخاصة بالمنتج لا تزال سليمة وغير مستخدمة، وأن المنتج في تغليفه الأصلي

إذا تم تعيين كلمة مرور على أي جهاز إلكتروني ترغب في إرجاعه، يجب التأكد من إزالتها تمامًا قبل الإرجاع، حيث أن وجود كلمة مرور فعالة يجعل عملية الاسترجاع غير صالحة.

 

المنتجات القابلة للإرجاع 

 

تصنيف (فئات)	تغيير الرأي	منتج خطأ	منتج معيب	منتج مكسور أو تالف	منتج غير أصلي	مقاس خاطئ
مستلزمات مدرسية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
أجهزة كمبيوتر و لابتوب	✘	✓	✓	✓	✓	✓
أجهزرة إلكترونية	✘	✓	✓	✓	✓	✓
موبايلات و تابلت	✘	✓	✓	✓	✓	✓
إكسسوارات الأجهزرة الإلكترونية و الكمبيوتر	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الملابس و الزي المدرسي	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الفيديوهات التفاعلية و المحتوي الرقمي	✘	✓	✘	✘	✓	✘
البرمجيات و ألعاب إلكترونية	✘	✓	✘	✘	✓	✘
الألعاب	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الكورسات و الدورات التعليمية	✘	✓	✘	✘	✓	✘